Queremos que la experiencia de tu compra en EcotiendaNatural.cl sea la mejor y lo más cómoda posible. Tú eliges la dirección donde recibir tus pedidos, ya sea en tu casa, en el campo, en la playa o donde quieras que estés. Los despachos dentro de la Provincia de Santiago (incluye Puente Alto) lo realizamos nosotros, EcotiendaNatural.cl. Si tu envío es para regiones, despachamos a través de courier externos:

ZONAS Y TIEMPOS DE DESPACHO EN REGIÓN METROPOLITANA 

Zona 1: Gran Santiago

Los despachos se realizan de lunes a viernes dentro de 24 horas hábiles entre las 09:00 y 21:00 horas, pudiendo cambiar la fecha a solicitud del cliente con previo contacto con nuestro Servicio al Cliente, o también pudiéndose ver afectada por períodos de alta demanda como Cyber. Por compras sobre $40.000, el despacho es gratuito a las siguientes comunas:

Zona 2: Provincia de Santiago

En las comunas dentro de la Provincia de Santiago, incluido Puente Alto. Los días sábados, domingos, feriados y festivos NO se realizan despachos. Por ejemplo: Si compras un lunes a las 23:59 horas, tu pedido llegará al día siguiente (hábil). Si compras un viernes después de las 12 del día, tu producto llegará a la dirección indicada, el lunes. 

Nuestro compromiso de entrega es entre 24 horas y 48 Horas. Si esto no tuvo éxito debido a eventos fortuitos como: problemas en vía pública, retraso por toque de queda, no se encuentra nadie en la dirección, entre otros, EcotiendaNatural.cl se pondrá en contacto con el cliente para efectuar una segunda entrega. 

EcotiendaNatural.cl también realiza despachos a las siguientes comunas (Zona 2) no pertenecientes a la Provincia de Santiago. El tiempo de despacho varía entre 24 a 72 horas.

Zona 3:

El despacho a las siguientes comunas, SOLO se realizan a través de courier externos (Correos de Chile, Alas Express y Urbano Express).

ZONAS Y TIEMPOS DE DESPACHO EN REGIONES

A regiones, se despacha por tres courier (Correos de Chile, Alas Express, Urbano Express). Los horarios de entrega son variables entre las 09:00 y 21:00 horas, dependiendo de la disponibilidad y condiciones de cada courier. Días sábados, domingos y festivos por lo general no se realizan despachos, pudiendo depender de cada ciudad, sucursal y su demanda de entrega. Cada empresa tiene un plazo aproximado de 7 días hábiles para hacer llegar tu pedido, no obstante, regiones de extremo sur, como Magallanes, el envío puede tardar desde 15 a 20 días hábiles.

A considerar:

Para zonas muy rurales, si el pedido no llega a tu dirección, será despachado a la sucursal de Correos de Chile de la comuna donde registraste el despacho. Los valores de despacho se describen en la tabla de valores de envío.

Alas y Urbano Express NO cuentan con sucursales en Regiones, estos courier solo realizan envíos a domicilio. 

El horario de corte de los pedidos a Regiones es hasta las 14:00 horas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Te llegó un producto defectuoso? ¿Se derramó el contenido? ¿Se rompió o se trizó en el transporte? ¡No te preocupes! EcotiendaNatural.cl efectuará las devoluciones de dinero correspondientes (sujeto a disponibilidad).

COSTOS DE DESPACHO

Los gastos de envío van a depender del volumen del producto y lugar de destino. Una vez ingresada la dirección, comuna y ciudad, los costos de despacho se mostrarán en nuestro sitio web. Aquí te compartimos nuestra tabla con los valores y tiempos de despacho:

ESTADO DE MI COMPRA

Si quieres conocer el estado de tu pedido puedes revisarlo en Historial de pedidos en tu cuenta en EcotiendaNatural.cl.