Reglas Claras
Importante: período de Cyber los tiempos de despachos se pueden ver incrementados.
En el Gran Santiago las entregas son hasta 72 Horas Hábiles.
Regiones los tiempos de despachos se pueden incrementar en 48 a 72 horas adicionales.
Te damos la bienvenida a EcotiendaNatural.cl donde podrás encontrar un abanico de productos orientados a mejorar la calidad de vida de las personas, pero sobre todo a disminuir el impacto de residuos en nuestro medio ambiente. Para que tengas una buena experiencia de compra, a continuación, dejamos con detalles los aspectos más relevantes que debes tener en cuenta a la hora de comprar en nuestra web de E-commerce.
COMPRAR EN ECOTIENDANATURAL.CL
Busca tu(s) producto(s) preferido(s). Añade el producto seleccionado a tu carrito de compras. Al agregar el producto, se especificará en detalle el valor total de tu compra y el costo de despacho. Luego, selecciona el método de pago y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de EcotiendaNatural.cl con la confirmación de la compra. En ningún caso, tus claves bancarias quedarán registradas en nuestro sitio web ni mucho menos EcotiendaNatural.cl te llamará para solicitar tu clave personal, tercera clave ni para realizar ningún tipo de transacción bancarias. La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados productos, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca, las condiciones ofrecidas por el sitio Ecotiendanatural.cl
DESPACHOS
Los gastos de envío van a depender del volumen del producto y del lugar de destino. Los costos de despacho se incluyen cuando ingresas a pagar el producto en Ecotiendanatural.cl. La información del lugar de envío que registra el usuario en nuestro sitio web, es de responsabilidad del usuario. En períodos como, por ejemplo, Cyber, los envíos pueden verse alterados a causa de la alta demanda. Los gastos de envío a Regiones van a depender del tamaño del producto y lugar de destino. Los costos de despacho se incluyen cuando el usuario paga el producto en nuestro sitio web, instancia donde podrá ver en detalle el valor total de su compra. Ver detalles de valores AQUÍ
Provincia de Santiago
En las comunas dentro de la Provincia de Santiago, incluido Puente Alto, los despachos se realizan de lunes a viernes desde las 09:00 a 21:00 horas. Los días sábados, domingos, feriados y festivos NO se realizan despachos.
Regiones
Se despacha por tres empresas externas (Correos de Chile, Alas Express, Urbano Express). Los horarios son variables entre las 09:00 y 21:00 horas, dependiendo de la disponibilidad y condiciones de cada courier. Los días sábados, domingos y festivos por lo general no se realizan despachos, pudiendo depender de cada ciudad, sucursal y su demanda de entrega. Cada empresa tiene un plazo aproximado de 7 días hábiles para hacer llegar tu pedido. En regiones del extremo sur, como Magallanes, el envío, puede tardar hasta 15 días hábiles. Para zonas muy rurales, si el pedido no llega a tu dirección, será despachado a la sucursal de Correos de Chile de la comuna donde registraste el despacho.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si te llegó tu pedido defectuoso, derramado, filtrado u otros que no fueron beneficiosos, ¡No te preocupes! EcotiendaNatural.cl efectuará devoluciones de dinero si compraste con tarjeta de crédito se realizará la reversa hacia tu tarjeta (plazo de 96 horas), ahora, si compraste con tarjeta de débito o transferencia se devolverá en un plazo de 96 horas a la cuenta que nos indiques (producto sujeto a disponibilidad).
De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, EcotiendaNatural.cl no otorga derecho a devolución en la siguiente categoría:
- Maquillaje: Según confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, EcotiendaNatural.cl no otorga derecho a retracto en la categoría de maquillaje. No se permiten cambios ni devoluciones de productos abiertos, ya que al tratarse de un producto 100% natural, pierde su efectividad al exponerse al oxígeno. Además, por razones de protección de la salud de las personas, este tipo de producto no tiene devolución.
MÉTODOS DE PAGO
EcotiendaNatural.cl utiliza métodos de pago por trasferencia bancaria a nuestra cuenta y por medio de plataformas de transacción online con de tarjetas de débito y crédito nacionales que confirman un pago seguro con WebPay, sin fraudes. Cabe destacar que EcotiendaNatural.cl, es un sitio web seguro y certificado (SSL) para entregarles un proceso de compra seguro y legal. En EcotiendaNatural.cl el usuario puede utilizar distintos medios de pagos para sus compras:
➔ Tarjeta de Crédito: Visa, American Express y Mastercard
➔ Tarjeta de Débito: Redcompra
➔ Transferencia Bancaria: Por medio de transferencia electrónica
Nuestros datos de transferencia son:Nombre: SportMore SpA
Rut: 76.160.446-5
Banco: Itaú
Cuenta: Corriente
N° 0204747211
✓ Tarjeta de Crédito
✓ Visa
✓ American Express
✓ Mastercard
✓ Tarjeta de débito de cualquier banco nacional
A considerar:
- No se aceptan depósitos. (Caja Vecina o presenciales en cualquier otro banco)
- Cabe destacar que EcotiendaNatural.cl NUNCA se comunicará con el cliente para solicitar ningún tipo de clave ni confirmación de transacción bancaria.
- Una vez ingresados los datos bancarios en la redirección de WebPay, no quedarán guardados ni recordados en el sitio web de EcotiendaNatural.cl.
- No olvides siempre enviar tu comprobante al mail contacto@ecotiendanatural.cl indicando en el asunto el número de tu pedido, también lo puedes enviar a nuestro WhatsApp +56940714606
¿TIENES PROBLEMAS CON TU TRANSACCIÓN?
No te preocupes, nuestro Servicio al Cliente, estará disponible para ayudarte. Elige como medio de comunicación contacto@ecotiendanatural.cl o nuestro WhatsApp.
Para agilizar tu atención en estos casos, entréganos mayores antecedentes como por ejemplo el N° de Pedido, fecha de transacción, mail registrado, monto de tu compra, comprobante de pago o captura de pantalla de tu compra. Te sugerimos siempre revisar posibles reversos de tu compra en tu banco ya que estos problemas son debido a la comunicación de Transbank o Mercado Pago con los bancos o entes emisores de tarjetas de crédito.
*Nuestras redes sociales como Instagram y Facebook son SOLO un medio de comunicación para difundir novedades y concursos de EcotiendaNatural.cl, no para eventuales reclamos.
REPRESENTACIÓN LEGAL:
Para la comunicación de cualquier consulta o reclamo del uso del sitio web, y también los contratos que en él se lleven a cabo, EcotiendaNatural.cl designa como representante legal a don Nicolás Lagos Soto, Rut: 13.882.530-2, Gerente General de EcotiendaNatural.cl, disponible en el correo contacto@ecotiendanatural.cl, domiciliado para estos efectos en Avenida Las Parcelas 7950, bodega C6 y C7, comuna de Peñalolén, Santiago, Región Metropolitana, Chile. EcotiendaNatural.cl, está constituida por SportMore SPA, Rut: 76.160.446-5.