¡Bienvenidos a EcotiendaNatural.cl! donde podrás encontrar alternativas saludables y sustentables que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas y la de nuestro medio ambiente, porque valoramos e incentivamos acciones ecológicas que favorecen al planeta. Nuestro compromiso es con todos, desde Arica a Punta Arenas, brindando el mejor servicio y experiencia de compra y acercando todos nuestros productos a todas las personas a lo largo de Chile. A continuación, encontrarás todos nuestros Términos y Condiciones que permiten que accedas y uses nuestro sitio web. Éstos, serán aplicados y se incorporarán en cada uno de los contratos que celebres con EcotiendaNatural.cl representado por SPORTMORE SPA. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre, los usuarios y EcotiendaNatural.cl 

Si tienes consultas extras a estos ítems, puedes ingresar al siguiente link donde encontrarás un resumen de toda la información referidas a compras, medios de pagos y despachos, cambios y devoluciones.  

1. Aspectos generales 

El uso, acceso y ventas de nuestros productos ofrecidos y dados a conocer en nuestro sitio web, se rigen por los Términos y Condiciones, así como por la legislación de la República de Chile. Todos los contratos, visitas y transacciones que se efectúen en nuestro sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las disposiciones mencionadas en los Términos y Condiciones y la legislación pertinente. La persona que no acepte los Términos y Condiciones, los cuales son de carácter obligatorio, deberá abstenerse de usar el sitio web.  

Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro sitio web por el usuario, lo que implicará la aceptación de las condiciones establecidas en este documento. Por la utilización del sitio, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo declarar el desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad. En caso que EcotiendaNatural.cl hubiere fijado para empresas determinadas, sus propios Términos y Condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.

 2. Registro del usuario o cliente 

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio web, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo. 

Una vez formado el consentimiento, esto es, ya perfeccionado el contrato por la manifestación inequívoca de la voluntad del consumidor aceptando la oferta, es requisito que el proveedor envíe al consumidor una confirmación escrita del mismo, la cual será enviada vía correo electrónico con el que se registró en nuestro sitio web. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible del contrato que se suscribió.

3. Clave secreta

Una vez registrado el usuario, dispondrá de un nombre y contraseña o clave de ingreso, que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar todos sus datos tales como la clave de acceso, direcciones, opiniones, entre otros, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido. 

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y desplegar información personal registrada en el sitio.  Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad alguna de EcotiendaNatural.cl en caso de una mala utilización. 

 4. Derechos del usuario de este sitio web

El usuario tendrá todos los derechos que le reconoce la legislación de la República de Chile sobre protección al consumidor, vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados productos, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5. Procedimiento para hacer uso del sitio web

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, EcotiendaNatural.cl informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e indicará, cuando corresponda, el documento electrónico y éste será archivado y estará accesible al consumidor. 

El sólo hecho de realizar el procedimiento secuencial que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente EcotiendaNatural.cl, ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número, indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

6. Medios de Pago que se podrán utilizar en este sitio web

EcotiendaNatural.cl utiliza métodos de pago por trasferencia bancaria a nuestra cuenta y por medio de plataformas de transacción online con de tarjetas de débito y crédito nacionales que confirman un pago seguro con WebPay, sin fraudes. Cabe destacar que EcotiendaNatural.cl, es un sitio web seguro y certificado (SSL) para entregarles un proceso de compra seguro y legal. 

En EcotiendaNatural.cl el usuario puede utilizar distintos medios de pagos para sus compras: Tarjeta de Crédito: Visa, American Express y Mastercard. Tarjeta de Débito: Redcompra, y Transferencia Bancaria. 

A considerar:  

  • No se aceptan depósitos en efectivo. (Caja Vecina o presenciales en cualquier otro banco) 
  • Cabe destacar que EcotiendaNatural.cl NUNCA se comunicará con el cliente para solicitar ningún tipo de clave ni confirmación de transacción bancaria.  
Una vez ingresados los datos bancarios en la redirección de WebPay, no quedarán guardados ni recordados en el sitio web de EcotiendaNatural.cl. 

    7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio web

    A través de este sitio web, se realizarán ofertas de productos, que podrán ser aceptadas por el cliente o usuario a través de la aceptación, por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. 

    Toda aceptación de oferta, quedará sujeta a la condición suspensiva de que EcotiendaNatural.cl valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de EcotiendaNatural.cl, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, EcotiendaNatural.cl deberá verificar:  

    1. a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock.
    2. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
    3. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

    Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, EcotiendaNatural.cl, deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario aceptante de la oferta. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación electrónica al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre contacto@ecotiendanatural.cl

     8. Despacho de los productos

    Los productos adquiridos a través del sitio EcotiendaNatural.cl se sujetarán a las condiciones de despacho vigentes en el sitio, para ver más detalles haz CLICK AQUÍ La información del lugar de envío, es de exclusiva responsabilidad del usuario. En EcotiendaNatural.cl, los productos son despachados a la dirección que el usuario registró en el sitio web. En períodos como Cyber, los envíos pueden verse alterados a causa de la alta demanda. Los gastos de envío a Regiones van a depender del tamaño del producto y lugar de destino. Los costos de despacho se incluyen cuando el usuario paga el producto en el sitio web, instancia donde podrá ver en detalle el valor total de su compra.  

    A considerar:  

    Con respecto a los courier externos con los que EcotiendaNatural.cl realiza sus despachos (Alas Express, Correos de Chile y Urbano Express) la responsabilidad y selección del método de envío es de EcotiendaNatural.cl y la de entrega corresponde explícitamente a los courier externos.

     9. Derecho de retracto 

    El usuario o consumidor podrá retractarse en forma unilateral, dentro del plazo de diez días consecutivos, contados desde la recepción del producto o de la validación de la transacción de compra.  No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros. 

    A considerar:  

    Según confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, EcotiendaNatural.cl no otorga derecho a retracto en la categoría de maquillaje.  Al tratarse de un producto 100% natural, pierde su efectividad al exponerse al oxígeno. Además, por razones de protección de la salud e higiene de las personas, este tipo de productos no tienen devolución.    

    10. Procedimiento de cambios y devoluciones

    Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los diez días consecutivos a partir de la recepción física del producto, las que podrán ser aceptadas por  EcotiendaNatural.cl, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. 

    Para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio, el cliente deberá enviar un correo a contacto@ecotiendanatural.cl, indicando el número de pedido correspondiente al producto y datos de contacto. 

    El producto adquirido a través de este sitio web deberá ser devuelto a EcotiendaNatural.cl, sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta respectiva a la siguiente dirección:

    • Las Parcelas,7950, bodegas C6 y C7, comuna de Peñalolén, Santiago.

    Con dos opciones de entrega: por cuenta del cliente con los medios que este escoja, o bien, EcotiendaNatural.cl, en Santiago, permite realizar retiros a domicilio con un costo adicional, así como también en regiones, de los cuales se hacen cargo: Correos de Chile, Urbano y Alas. 

    En el caso de haber recibido otros productos que no solicitaste, o son diferentes a tu compra original, EcotiendaNatural.cl, hará el cambio sin costo adicional.

    11. Uso de los datos personales registrados en el sitio web

    Los datos referidos en estos Términos y Condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por EcotiendaNatural.cl, no pudiendo ser traspasados a terceros.  

    La navegación por este sitio web está siendo registrada y en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies y web Beacons con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible

    12. Validez de las ofertas contenidas en este sitio web

    Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación, siempre y cuando exista disponibilidad de los productos. 

    EcotiendaNatura.cl podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra y sujeto a las condiciones de validación.

    13.- Validez de las ofertas contenidas en este sitio web 

    Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación, siempre y cuando exista disponibilidad de los productos. 

    EcotiendaNatura.cl podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra y sujeto a las condiciones de validación.

    14. Promociones

    Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas ofrecidas en otros canales de venta utilizados por EcotiendaNatural.cl, tales como Instagram o Facebook, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice EcotiendaNatural.cl para cada promoción. 

    En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de EcotiendaNatural.cl, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta $1000, $100, $10 o $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

    15. Otros sitios web 

    EcotiendaNatural.cl no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Este sitio web, no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

    16. Información de productos

    EcotiendaNatural.cl no promociona, ni comercializa productos farmacéuticos y de diagnóstico médico. No proporciona ni comercializa productos con indicación terapéutica. Cabe destacar que la   información contenida en EcotiendaNatural.cl, no pretende diagnosticar ni recetar en ningún caso.  La información estipulada, es SOLO informativa, basada en la información proporcionada por nuestros proveedores.  

    17. Representantes

    Para la comunicación de cualquier consulta o reclamo del uso del sitio web, y también los contratos que en él se lleven a cabo, EcotiendaNatural.cl designa como representante legal a don Nicolás Lagos Soto, Run: 13.882.530-2, Gerente General de EcotiendaNatural.cl, disponible en el correo contacto@ecotiendanatural.cl, domiciliado para estos efectos en Avenida Las Parcelas 7950, bodega C 6 y C 7, comuna de Peñalolén, Santiago, Región Metropolitana, Chile. EcotiendaNatural.cl, está constituida por SportMore SPA, Rut: 76.160.446-5.

    18. Arbitraje

    Cualquier duda o dificultad que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá mediante arbitraje que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria. 

    Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que EcotiendaNatural.cl pudiere iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.